Términos y condiciones

1. General

Bienvenido a los Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a todas las personas que utilizan este sitio web, localizado en www.xomex.mx (el "Sitio web"). Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y conjuntamente con los demás documentos contractuales que el “Pasajero” firme con nosotros, rigen la relación que existe entre Xomex, en lo sucesivo e indistintamente "Xomex" o "Nosotros" y: (i) los usuarios que utilizan el Sitio web, para compras y reservaciones y/o adquieren productos y servicios a través de medios electrónicos y/o (ii) las personas que visitan el Sitio web y/o consultan y/o usan su contenido (quienes serán conocidos como “Pasajeros o Usuarios"). Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones, a hacer uso de este Sitio web Usted manifiesta su consentimiento con los presentes Términos y Condiciones y acepta obligarse con lo señalado en los mismos. Por lo anterior, se recomienda al Usuario que cada vez que utilice el Sitio Web de Xomex lea cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que los mismos pueden ser actualizados y/o modificados por Xomex en cualquier momento, sin notificación personal y expresa directa al Usuario.

2. Declaraciones del Pasajero o Usuario

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad, por su propio y personal derecho y/o a través de su apoderado o representante legal, que es una persona física o moral, mayor de edad y contar con plena capacidad jurídica y legitimación para poder obligarse u obligar a su representada en términos de los presentes Términos y Condiciones, así como con la capacidad económica y medios suficientes para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones y es de su interés adquirir los productos y servicios que Xomex presta de manera directa o en su carácter de intermediario entre el Usuario y los proveedores de servicios turísticos.

3. Compras y reservaciones

El Pasajero puede hacer directamente su compra y reservación a través de la página de internet www.xomex.mx, oficinas de venta, mostradores ubicados en los diferentes puntos de venta o a través nuestro Call Center, a los siguientes números de teléfono: (998) 2271589 (998) 2096010 ––– (998) 1016592

3.1. Tiempo mínimo de compra y/o reservación

El Pasajero deberá́ realizar su compra y/o reservación en los puntos o medios de venta antes descritos con por lo menos con 3 horas de anticipación a la fecha del vuelo solicitado, mismo que se encuentra sujeto a la disponibilidad de vuelos.

3.2. Información requerida

Será responsabilidad del Pasajero proporcionar datos ciertos y completos al momento de la contratación del servicio de Xomex tales como nombre completo y correcto del o los pasajeros, fecha y hora del vuelo, y correo electrónico. De manera adicional, podrán ser requeridos copia de su identificación oficial, datos de la cuenta bancaria, tarjeta de débito o crédito o cualquier otro documento necesario para realizar su compra y/o reservación. Asimismo, el pasajero deberá́ verificar que su itinerario contiene los horarios de vuelo, fecha, ruta y nombre del o de los pasajeros, así́ como su Clave/Código de Reservación. El personal de Xomex proporcionará todo el auxilio necesario durante el proceso de compra y/o reservación y despejará cualquier duda que se le presente antes o incluso después de la contratación del servicio. Xomex puede, sin previo aviso, sustituir las aeronaves designadas para la prestación del servicio y puede alterar u omitir los lugares de parada indicados en el itinerario en caso de necesidad operacional a fin de preservar la seguridad de los pasajeros y tripulación a bordo. Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.

3.3. Conexiones

Xomex no efectúa Conexiones de Pasajeros y/o de Equipaje con aerolíneas comerciales nacionales e internacionales o con otros prestadores de taxi aéreo, por lo que Xomex no se hará responsable por gastos y/o pérdidas de cualquier índole, relacionados con vuelos efectuados con otras aerolíneas y/o cualquier otra forma de transportación aérea o terrestre. Xomex no asume ninguna responsabilidad de hacer conexiones programadas por el Pasajero.

4. Servicios adicionales y servicios proporcionados por terceros

Xomex podrá́ ofrecer servicios adicionales al momento de la compra y/o reservación del servicio. Xomex sólo podrá́ prestar servicios adicionales si cuenta con el consentimiento expreso del pasajero, ya sea por escrito o por vía electrónica, o bien, cuando habiéndolo solicitado verbalmente, haya aceptado y cubierto el monto del mismo. La prestación de servicios adicionales ofrecidos por Xomex y que sean proporcionados por un tercero, se regirán conforme a los términos y condiciones de dicho tercero, mismos que serán proporcionados al pasajero en caso de ser solicitados. En este caso, Xomex actuará exclusivamente como intermediario, limitando su responsabilidad frente al usuario final a la establecida por ley y bajo el principio general del derecho de la buena fe.

5. Derechos de los Pasajeros

Son derechos de los Pasajeros los contenidos en el Capítulo X Bis de la Ley de Aviación Civil, artículo 38 del Reglamento de la Ley de Aviación Civil, así́ como aquellos contenidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable. Xomex informará al Pasajero, al momento de la compra y/o reservación del servicio y en los módulos de atención al cliente, acerca de los términos y condiciones del servicio contratado, las políticas de cancelación, así́ como el listado de los derechos de los pasajeros contenidos en la Ley de Aviación Civil, y tendrá dicho listado disponible para consulta del pasajero en su página web, módulos de atención, mostradores y puntos de reserva; así́ como también, a bordo de las aeronaves.

6. Impuestos y Cargos

Los impuestos, derechos y otros cargos que impongan los gobiernos federal estatales o municipales, las autoridades o los operadores de los aeropuertos; nacionales e internacionales, correrán a cargo del Pasajero del servicio, quien deberá pagarlos íntegramente, junto con la Tarifa respectiva.

7. Tarifas

Xomex establecerá sus tarifas de conformidad con el artículo 49 del Reglamento de la Ley de Aviación Civil, mismas que se aplicarán de manera no discriminatoria, en igualdad de condiciones para todos los usuarios. En términos de lo señalado en el párrafo anterior y para efecto de ofrecer mayores alternativas de servicios a los pasajeros, existen 3 clases de tarifas, atendiendo a las condiciones particulares, disponibilidad y/o servicios adicionales de cada una de éstas. Xomex pondrá a disposición del público en general las tarifas correspondientes a los servicios que ofrece, así como los cargos extras que pudieran aplicar, los cuales podrán ser consultados en sus oficinas de venta, mostradores ubicados en sus puntos de venta, o a través de su Call Center y/o mediante su página de internet www.xomex.mx

8. Cambios en el itinerario solicitados por el Pasajero

El Pasajero podrá realizar cambios de ruta, nombre, horario y/o fecha del vuelo, atendiendo a la tarifa contratada, siempre que haya disponibilidad de lugar en el nuevo vuelo pretendido por el pasajero. El Pasajero deberá pagar, en su caso, los cargos aplicables que por concepto de modificaciones tenga preestablecidos Xomex, así como la diferencia existente entre la tarifa pagada y la tarifa vigente al momento de realizar el cambio, cuando la segunda sea mayor a la primera. El Pasajero podrá consultar las reglas aplicables a cada tarifa en las oficinas de venta, mostradores ubicados en los diferentes puntos de venta, a través de su Call Center y/o mediante su página de internet www.xomex.mx.

9. Devolución del 100% del valor de su reservación

El Pasajero tiene derecho a cancelar su vuelo nacional y solicitar la devolución del 100% del costo de su reservación, siempre que lo solicite a Xomex hasta 72 horas previas al vuelo. Las cancelaciones solicitadas con menos de 72 horas previas a la fecha programada del vuelo no serán rembolsables al Pasajero. Si el vuelo está programado dentro de las 24 horas siguientes a su compra, deberá informar a Xomex al menos 3 horas antes de su vuelo para que proceda la devolución del 50% del costo de su reservación.

10. Plazo de devolución

El plazo para realizar su devolución dependerá de los trámites existentes entre bancos, cuando la devolución sea en la forma original de pago. Asimismo, cuando sea por otro medio se realizará de conformidad con los tiempos de respuesta del Pasajero con la información solicitada

11. Medios de atención a Pasajeros

Para que pueda hacer la cancelación de su vuelo y solicitar la devolución de su reservación, deberá enviar un correo electrónico a la cuenta info@xomex.mx ó deberá llamar a nuestro Call Center, a los siguientes números de teléfono (998) 2271589, (998) 2096010, (998) 1016592.

12. El pasajero deberá proporcionar y contar con la información/documentación que le sea requerida

Tales como: Clave/Código de reservación, combinación alfanumérica correspondiente a su reservación (conocida como PNR), nombre completo y correcto (tal como aparece en su RESERVACIÓN), fecha y hora del vuelo, y correo electrónico que registró al momento de realizar su reservación. De manera adicional, podrán ser requeridos copia de su identificación oficial, cuenta bancaria o cualquier otro documento necesario para realizar la devolución. Todas las devoluciones con motivos de una cancelación podrían ser aplicadas por el costo de cada segmentos (ida o vuelta), por lo que podrán realizarse cancelaciones por solo un segmento o vuelo de su reservación. En caso de ser procedente su devolución acorde a lo señalado en los presentes términos y condiciones, la devolución será realizada a su forma original de pago, salvo que su medio de pago no lo permita, para lo cual será requerido proporcione datos adicionales para realizar su devolución por otro medio.

13. Contratación a través de Agencias de Viajes, Tour Operadores o cualquier otro prestador de servicios turísticos

Para los casos en que hayas contratado por medio de Agencias de Viajes, Tour Operadores o cualquier otros prestado de servicios turísticos, deberás acercarte a dicho establecimiento con el cual contrataste toda vez que ésta último es quien te vendió́ su reservación. En caso de no cumplir con los presentes términos y condiciones, no será procedente tu devolución y no podrás solicitarla con posterioridad.

14. Cancelación del vuelo por causas no imputables a XOMEX

Xomex no estará obligada a pagar compensación alguna ni a realizar ningún reembolso al pasajero cuando la demora, desvío, sustitución o cancelación de vuelo, se deban a causas imprevistas, caso fortuito, fuerza mayor, resolución o imposición de autoridades federales, estatales o municipales, pandemia, contingencias o enfermedades sanitarias. Sin embargo, una vez que las causas antes descritas hayan cesado o desaparecido, Xomex, realizará el mayor esfuerzo posible para realizar el vuelo programado, sin ningún costo para el pasajero. Lo indicado en el párrafo anterior, podrá estar sujeto a las indicaciones de las autoridades competentes.

15. Seguridad

Xomex se reserva a su entera discreción el derecho a negar el abordaje a cualquier Pasajero que pueda implicar un riesgo actual o potencial a la seguridad del vuelo, la aeronave y/o los demás Usuarios, tales como:

• Reos
• Personas en estado de ebriedad
• Personas bajo el efecto de psicotrópicos (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de Xomex al momento de documentarse).
• Personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales.

En estos casos, Xomex notificará al Pasajero en cuestión de la decisión de ejercer su derecho a negarle el abordaje y las razones en las que se basa su decisión, y consecuentemente levantará el correspondiente reporte manifestado la situación y las razones por las cuales se reserva el derecho a negar el abordaje, así como las medidas, en caso de proceder, que empleará para no afectar ni menoscabar los derechos del Pasajero, para lo cual podrá dejar a salvo los derechos del Pasajero, pudiendo consistir en la emisión de un certificado de vuelo de ser procedente, a juicio de Xomex o realizar el correspondiente reembolso al Pasajero previo análisis del hecho en particular.

Para el caso de personas bajo el efecto de alguna sustancia psicotrópica, alcohólica, o cualquier otra sustancia que altere la conducta del Pasajero (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de Xomex al momento de documentarse), Xomex no será responsable de realizar ningún tipo de reembolso de las cantidades pagadas, ya que presume que el Pasajero es el único responsable de su condición física y psicológica al momento de abordar el vuelo.

Para el caso de personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales, se procederá a dar aviso a las autoridades respectivas o en caso de ser procedente a realizar su consignación a las autoridades correspondientes.

Este tipo de medidas de seguridad en ningún caso se entenderán con el propósito de anular o menoscabar los derechos y libertades o la igualdad de las personas ni de atentar contra su dignidad y únicamente pretenden salvaguardar la seguridad del resto de los Pasajeros, para garantizar un vuelo pacífico y sin contratiempos.

16. Política de No Fumar

Xomex hace del conocimiento de los Pasajeros que no se permite fumar en ninguna de las aeronaves propiedad de Xomex. Aquellos Pasajeros que sean sorprendidos fumando en el vuelo, serán acreedores a las sanciones y penas respectivas estipuladas por la legislación vigente.

Tampoco se permite el uso de cigarrillos electrónicos ni vaporizadores a bordo.

17. Limitación de las responsabilidades

Xomex queda excluido de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

• Daños que sufran los Pasajeros, por su propia culpa o negligencia.
• Por los defectos propios del equipaje, vicios ocultos o por empaques inapropiados.
• Cuando el equipaje por su propia naturaleza o por sus contenidos sufra daños.
• Cuando los bienes transportados fueron dañados desde el principio por el propio Pasajero.
• Cuando la declaración del Pasajero sea falsa o cuando mienta sobre los objetos de valor, calidad y/o cantidad de los bienes contenidos en su equipaje.

17.1 Artículos prohibidos

Quedan prohibidos abordar o llevar en el equipaje los siguientes artículos:

• Armas de fuego
• Explosivos
• Sustancias químicas y/o tóxicas
• Gases de cualquier tipo

18. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto proporcionado por Xomex se regirán por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y por las leyes de la República Mexicana.

19. Disputas

Cualquier disputa o controversia relacionada con los presentes Términos y Condiciones y/o con los productos y servicios prestados por Xomex, se sujetarán a la interpretación y cumplimiento de los Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, México renunciando los Pasajeros a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

20.Protección de Datos Personales

Para mayor información acerca del tratamiento y protección de sus Datos Personales los Pasajeros deberán ingresar al Aviso de Privacidad contenido en la siguiente dirección [www.xomex.mx].